Criar uma comunicação que traga resultados não depende apenas de boas intenções: é preciso falar com as pessoas certas, do jeito certo. 

Para ONGs que desejam aumentar seu impacto, captar mais apoios e gerar engajamento real, entender quem é seu público-alvo e construir personas bem definidas são dois passos obrigatórios! 

Neste guia, vamos explorar como fazer isso de forma estruturada, com exemplos, ferramentas e passos práticos para aplicar hoje mesmo. Continue lendo!

Diferença entre público-alvo e persona: conceitos que se complementam

Antes de criar qualquer campanha ou conteúdo, primeiro você precisa compreender a diferença entre público-alvo e persona:

• Público-alvo é uma segmentação ampla, baseada em dados demográficos, geográficos, comportamentais e psicográficos. Serve para identificar grupos com maior probabilidade de se interessar pela sua causa
• 
  Persona é uma representação semi-ficcional (como um personagem, sabe?) e detalhada da sua pessoa apoiadora ideal. Ela inclui nome, idade, motivações, dores, comportamentos e expectativas

Vamos analisar alguns exemplos?

Suponhamos que você seja a pessoa responsável pela comunicação de uma organização que leva comida para pessoas em situação de rua. O público-alvo e a persona poderiam ser classificados da seguinte forma:

Viu como não é o bicho de sete cabeças que muitas vezes parece? Agora, vamos colocar tudo isso em prática! 

Veja também: O papel das personas doadoras nas estratégias de marketing

Como criar personas para ONGs

Como deu para perceber, criar uma persona eficiente exige ir além dos dados quantitativos e gerais, como idade ou demografia. As personas de uma ONG vão variar muito conforme o foco da organização, mas existem alguns perfis bem comuns que ajudam tanto na comunicação quanto na captação.

Você pode criar personas doadoras, personas voluntárias, personas patrocinadoras, e assim por diante. O ideal é que você tenha até três personas.

Acompanhe o passo a passo para saber como criar a sua!

1. Coleta de dados

• Aplique pesquisas online com sua base de pessoas doadoras e voluntárias
• Realize entrevistas qualitativas com pessoas apoiadoras recorrentes
• Analise as interações nas redes sociais e formulários de cadastro

2. Construa o perfil da persona

Inclua:

• Nome, idade, profissão e localização fictícios
• Objetivos pessoais e profissionais
• Desafios e dores cotidianas
• Canais que consome informação (ex.: Instagram, e-mail, WhatsApp)
• Valores e causas que defende
• Motivações para doar, participar ou compartilhar

3. Documente e compartilhe com a equipe

Crie uma ficha visual para cada persona, com foto fictícia, frases-chave e resumo dos dados. Utilize esse material em reuniões de planejamento, briefings de campanhas e definição de conteúdo!

Como usar personas na comunicação da ONG

Com personas bem definidas, você pode personalizar suas mensagens de forma mais eficaz. Isso significa adaptar a linguagem, os canais e os formatos à realidade de quem você deseja engajar.

• Crie campanhas direcionadas: uma newsletter para pessoas doadoras recorrentes pode destacar resultados e histórias de impacto, enquanto uma campanha para voluntários pode focar em oportunidades de participação
  
  
• Adapte o tom de voz: uma pessoa jovem que segue sua ONG no TikTok pode preferir conteúdo leve e direto; uma pessoa financiadora pode demandar dados e relatórios, e uma comunicação formal. Essa análise é muito importante para alcançar as pessoas que você deseja impactar!

É claro que, para fazer isso do jeito certo, você pode – e deve – usar algumas ferramentas que irão auxiliar no mapeamento do seu público-alvo e, consequentemente, da sua persona. 

Veja também: O poder do storytelling na comunicação de causas sociais

Ferramentas para definir personas e segmentar o público

Diversas ferramentas e plataformas online são específicas e detalhadas para a construção do público-alvo, entre outras aplicações. Listamos algumas delas para você:

• Google Analytics: para entender o perfil das pessoas que acessam seu site, suas origens e comportamento

• Meta Ads (Facebook e Instagram): com o Audience Insights, é possível criar públicos personalizados e semelhantes para mapear o seu público-alvo, além de facilitar na elaboração de anúncios e campanhas

• CRMs (ex.: RD Station, Mailchimp): para organizar contatos, definir listas segmentadas e acompanhar as interações das pessoas com a sua organização

• Pesquisas e formulários (Google Forms, Typeform): ótimo para coletar dados diretamente da sua base de leads ou dos seus públicos

• Mapa da empatia: perfeito para visualizar o que sua persona vê, ouve, sente, pensa e faz. Assim, a criação de conteúdos e a elaboração da comunicação fica mais intuitiva e assertiva!

E aí, anotou tudo? Vamos montar uma persona do zero, então?

Colocando persona x público-alvo em prática!

Para ilustrar a aplicação da metodologia de segmentação, vamos considerar a ONG fictícia ONG Sustentável, uma organização voltada à educação ambiental e desenvolvimento comunitário. Sua missão é engajar cidadãs e cidadãos na preservação do meio ambiente, promovendo ações de impacto em escolas, bairros e comunidades.

Público-alvo da ONG Sustentável:

• Pessoas de 30 a 55 anos, com ensino superior completo
• Moradoras de áreas urbanas, especialmente capitais e regiões metropolitanas
• Interessadas em sustentabilidade, educação e voluntariado
• Renda mensal média a partir de R$ 8.000
• Ativas em redes sociais como Instagram, LinkedIne YouTube

Persona:

Como a ONG Sustentável se comunica com Angélica

• Envia newsletters mensais com dados de impacto e vídeos curtos de beneficiários
• Publica semanalmente no Instagram conteúdos sobre educação ambiental e histórias de sucesso
• Promove webinars com especialistas sobre sustentabilidade e abre espaço para perguntas ao vivo
• Envia mensagens de agradecimento e convites exclusivos via WhatsApp

Esse alinhamento entre o perfil da persona e a linguagem da ONG fortalece o relacionamento, aumenta o engajamento e amplia a retenção de pessoas doadoras recorrentes.

Veja também: Como ONGs podem usar marketing de conteúdo para engajar e mobilizar pessoas

Está na hora de definir o público-alvo e a persona da sua ONG!

Definir o público-alvo e construir personas realistas é uma ação estratégica que pode transformar como sua ONG se comunica e mobiliza recursos. 

Ao conhecer profundamente quem está do outro lado, você cria campanhas mais humanas, relevantes e efetivas!

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