Melhorar a atuação de uma organização da sociedade civil (OSC) não depende apenas de boas intenções: exige estratégia, análise e, acima de tudo, aprendizado com quem está fazendo diferente, ou melhor.

É aqui que entra o benchmarking, uma prática indispensável para comparação de ações, resultados e métricas, permitindo às organizações sociais evoluírem com base em referências reais.

Este vai mostrar como sua ONG pode usar o benchmarking para crescer de forma estruturada, eficiente e alinhada ao seu contexto. Além de explicar o conceito, vamos apresentar tipos de benchmarking, ferramentas, exemplos e um passo a passo para aplicar a técnica, na prática!

Bora?

O que é benchmarking e por que é importante para ONGs?

Antes de aplicar essa estratégia, é importante entender o que ela representa no contexto do terceiro setor. Benchmarking vai muito além de "copiar o que dá certo": trata-se de um processo de aprendizagem e adaptação que permite que organizações sociais evoluam observando práticas já validadas por outras instituições.

Portanto, na prática, benchmarking é o processo de observar, analisar e comparar práticas e resultados de outras organizações para identificar oportunidades de melhoria. 

Diferente da cópia, o benchmarking visa aprender e adaptar boas práticas, considerando a realidade da sua instituição.

Para ONGs, essa ferramenta pode trazer benefícios, como:

• Inspiração para novas campanhas e modelos de captação
• Identificação de falhas ou gargalos internos
• Melhoria na comunicação, na gestão e na mensuração de impacto
• Aumento da eficiência e da inovação

Tipos de benchmarking aplicados ao terceiro setor

Existem diferentes abordagens para benchmarking, e cada uma pode ser mais adequada dependendo da área que sua OSC deseja aprimorar. Conhecer os tipos de benchmarking ajuda a escolher a melhor estratégia para alcançar seus objetivos com foco e realismo!

1. Benchmarking competitivo

Consiste em observar outras OSCs que atuam em áreas semelhantes, com perfis parecidos (porte, público, escopo). 

É ótimo para entender como organizações semelhantes estão lidando com desafios comuns do setor, quais conteúdos e práticas performam melhor, etc. 

2. Benchmarking funcional

Aqui, a referência não está necessariamente no terceiro setor. 

Pode ser feita com empresas ou instituições de outros segmentos que tenham processos bem estruturados, como atendimento ao público, captação de leads ou uso de tecnologia.

3. Benchmarking interno

Aplica-se quando a própria organização tem várias equipes, unidades ou projetos que podem ser comparados entre si para identificar boas práticas internas. 

Essa prática específica pode ser muito útil para padronizar e escalar processos, seguindo o que já está sendo feito por outras referências do setor. 

Agora que você aprendeu os tipos de benchmarking, aprenda a realizar essa estratégia do jeito certo! 

Como realizar um benchmarking eficaz em sua ONG

Implementar um benchmark bem-sucedido envolve mais do que apenas observar concorrentes. É preciso seguir um processo estruturado que garanta uma análise útil, ética e aplicável à realidade da sua organização! 

A seguir, veja um passo a passo para orientar sua equipe:

1. Defina objetivos claros

• Qual é o foco do benchmarking? Melhorar comunicação? Aumentar a captação de recursos? Aprimorar processos?
• Quais perguntas você quer responder com a comparação?

2. Escolha organizações de referência

• Busque ONGs com perfis semelhantes ou reconhecidas pela inovação e impacto
• Avalie boas práticas de outros setores que possam ser adaptadas

3. Colete dados relevantes

• Use sites institucionais, redes sociais, relatórios anuais e entrevistas
• Registre indicadores, formatos de campanha, estrutura organizacional, volumes de arrecadação, etc.
• Convide pessoas para conversas informais informando seu objetivo

4. Analise e compare

• Identifique o que está funcionando bem nas outras organizações
• Avalie como esses aprendizados se conectam com a sua realidade

5. Adapte as boas práticas ao seu contexto

• Evite cópia literal: adapte segundo as forças e limitações da sua organização
• Crie um plano de implementação com prazos e responsáveis

6. Compartilhe com a equipe

• Apresente as descobertas em reuniões de alinhamento
• Envolva o time na adaptação e execução das ideias

Considerando cada um desses direcionamentos, você já tem a base para a implementação de um benchmarking de qualidade! Agora, só falta saber quais são as ferramentas que poderão auxiliar cada passo!

Veja também: Marketing Digital para ONGs: ferramentas para potencializar o impacto social

Ferramentas que ajudam no benchmarking

Para tornar o benchmarking mais ágil e assertivo, existem diversas ferramentas digitais que apoiam a coleta e análise de dados! Conheça algumas opções acessíveis e eficientes que você pode aplicar imediatamente no seu processo de pesquisa e comparação:



• Google Alerts: acompanhe notícias e atualizações sobre outras ONGs ou temas de interesse
• Redes sociais: monitore frequentemente os perfis da concorrência, verificando a periodicidade de postagens, como é a comunicação com os seguidores e os conteúdos com maior engajamento
• Not Just Analytics: com essa plataforma, você pode analisar o perfil de concorrentes, assim como os conteúdos com melhor desempenho, hashtags que performam melhor, crescimento de seguidores e muito mais!
• Relatórios anuais e institucionais: acesso a dados financeiros e de impacto
• Plataformas como Hootsuite ou SimilarWeb: avalie estratégias de conteúdo e tráfego digital
• Mlabs: possui uma aplicação específica para a comparação com outras contas semelhantes ao perfil cadastrado na plataforma 

São diversas formas de realizar um benchmarking. E é claro que não podemos esquecer a boa pesquisa no Google ou Inteligência Artificial, como ChatGPT. 

É possível, por exemplo, criar prompts específicos para a análise de concorrência, além de pedir para a IA listar as principais táticas de outras organizações que mais trazem resultados. As possibilidades são diversas!

Veja também: Ebook Ferramentas de IA para ONGs! 

Comece hoje a aplicar sua estratégia de benchmarking! 

Benchmarking é uma atividade acessível, rica e estratégica para OSCs que querem evoluir com base em dados reais e boas práticas do mercado. 

Observar, aprender e adaptar são atitudes que fortalecem a cultura de melhoria contínua e geram mais impacto!

Caso a sua organização queira crescer com intencionalidade, comece com um benchmark simples. Escolha uma referência, compare práticas, documente aprendizados e compartilhe com sua equipe!

Aqui no Blog da BC Marketing, você sempre encontrará dicas e boas práticas para a gestão, comunicação e crescimento de organizações. Fique de olho, viu?